Společnost FBL Services vznikla v roce 1997 a je dalším samostatným subjektem ze skupiny FBL. FBL Services se zaměřuje především na poskytování outsourcingových služeb spojených s provozem informačního systému
ArcEkIS 4. a 5. generace. Mezi zákazníky patří především střední společnosti, kde je provozován informační systém ArcEKIS. Všechny poskytované služby mají charakter plného outsourcingu serverové infrastruktury, včetně umístění v technologickém centru, připojení k Internetu a dalším privátním sítím, poskytování serverových kapacit včetně diskového prostoru a zálohování.
Primárním cílem společnosti FBL Services je poskytování kvalitních ICT služeb, a to jak v oblasti výkonných a zabezpečených služeb pro provoz informačního systému, tak i v oblasti poradenství, poskytovaném kvalifikovanými odborníky.
Návrh všech poskytovaných služeb klade důraz především na bezpečnost, zejména z pohledu zajištění provozu oproti výpadku některé části infrastruktury a zabezpečení proti možnosti napadení běžných internetových nebo intranetových připojení. Pro účely zabezpečení proti výpadku jsou na infrastrukturu aplikovány moderní technologie zajišťující provoz databázových geoclusterů, všechny prvky v infrastruktuře jsou minimálně zdvojené. S ohledem na ochranu proti internetovým útokům jsou všechny provozované služby zajištěné reverzními proxy servery.
ISO 20000
Norma ISO/IEC 20000:2005 je první celosvětový standard, který se speciálně vztahuje k managementu služeb IT a zaměřuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů. ISO 20000, které vzešlo ze standardu BS 15000, popisuje integrovanou sadu procesů řízení pro poskytování služeb IT a obsahově se řídí ustanoveními IT Infrastructure Library (ITIL).
Vzhledem k cílům uvedených v úvodních odstavcích bylo ve společnosti FBL Services v průběhu roku 2008 postupně implementováno řízení služeb informačních technologií dle ITIL v2. Postupně byly implementovány všechny disciplíny, které ITIL předepisuje a z kterých vychází certifikace ISO 20000. Klíčovou změnou byl přechod na procesní model řízení společnosti FBL Services, kdy všechny činnosti byly kvantifikovány a popsány do samostatných procesů. Řízení veškerých takto popsaných procesů bylo realizováno v rámci nástroje Mantis s výraznou úpravou workflow tak, aby přesně reflektoval identifikované procesy.
Implementace probíhala postupně dle jednotlivých disciplín. V první fázi byla vytvořena konfigurační databáze – k tomuto účelu byly použity nástroje pro evidenci a monitoring. Pro evidenci klientských stanic je použit nástroj GLPI, který pokrývá veškeré potřeby pro evidenci a automatickou identifikaci změn na klientských stanicích. Pro evidenci v rámci jednotlivých serverů slouží nástroj Zenoss, který vyjma služeb CBDM databáze funguje i jako nástroj pro monitoring prostředí s automatickým generováním incidentů a podkladů pro reporting.
V dalším kroku byly implementovány disciplíny spojené s provozem služeb, jedná se zejména o incident a problem management. K tomu účelu je využito nástroje Mantis, který slouží jako ServiceDesk nástroj pro komunikaci se zákazníky. Tento nástroj dále poskytuje informace pro reportování, které probíhá jednou za měsíc.
Dále byly implementovány disciplíny týkající se managementu konfigurace, změn a procesu uvolnění verzí k zákazníkovi. Všechny tyto disciplíny vedly k jasnějšímu vymezení poskytovaných služeb a jejich diverzifikaci. To se projevilo v rámci disciplín úrovně služeb, kdy bylo možné pomocí již zavedených disciplín realizovat přesnou identifikaci poskytovaných služeb, včetně parametrů zajišťujících měření kvality předávaných služeb.
Poté byly již zavedeny všechny ostatní služby, které mají taktický charakter. Jedná se zejména o management dodavatelů a obchodních vztahů, management bezpečnosti a management rozpočtování a účtování o službách.
Závěrečné fáze implementace rámce ITIL byly poznamenány snahou o získání certifikace ISO 20000, vlastní certifikaci podpořila konzultačními službami společnost Nexa, včetně podílu na realizaci dokumentace a její finalizaci pro získání ISO 20000. Samotná certifikace úspěšně proběhla formou „witness auditu“ společností CQS.
» stáhnout certifikát ve formátu pdf
